Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, une gestion performante de la relation client est devenue un facteur déterminant de succès. Les organisations qui adoptent une approche customer-centric prospèrent et se démarquent. Au cœur de cette approche, on…
Lire la suiteAvez-vous déjà vécu cette situation ? Vous venez de conclure un accord commercial majeur avec un partenaire londonien. Confiant, vous envoyez un email de suivi, mais restez sans réponse. Avez-vous commis un impair ? Votre formule de politesse était-elle inadéquate…
Lire la suiteL’acquisition d’un nouveau client est une étape cruciale pour toute entreprise. Cependant, l’étape suivante, l’onboarding, est tout aussi, voire plus, déterminante. Un onboarding réussi transforme un simple acheteur en un client loyal et engagé, prêt à devenir un ambassadeur de…
Lire la suiteDans un monde hyperconnecté où les écrans sont omniprésents, trouver des activités simples, stimulantes et bénéfiques pour les enfants et leurs familles est devenu un enjeu majeur. Les coloriages à imprimer se présentent comme une solution idéale : une pause…
Lire la suiteImaginez un instant : un client navigue sur votre site web à la recherche d’un produit. Il l’ajoute à son panier, mais rencontre un problème technique lors du paiement. Frustré, il contacte votre service client par chat, mais l’agent n’a…
Lire la suiteDans un monde où les consommateurs interagissent avec les marques à travers une multitude de points de contact, orchestrer un parcours client cohérent en multi canal est devenu un impératif stratégique. Imaginez un client qui découvre un produit attrayant sur…
Lire la suiteAvec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs à travers le monde (Source: Statista, 2024), WhatsApp est un outil de communication incontournable pour les entreprises. Cependant, en exploitez-vous tout le potentiel ? La capacité des sondages WhatsApp à générer des retours…
Lire la suiteDans le monde dynamique du marketing actuel, la concurrence est intense, et la loyauté de la clientèle est devenue un impératif pour toute entreprise souhaitant prospérer. Les approches traditionnelles, bien que toujours pertinentes, peuvent parfois s’avérer coûteuses ou manquer de…
Lire la suiteLes fraudes liées aux comptes clients dans le secteur du e-commerce représentent une menace croissante. En 2023, elles ont engendré des pertes considérables à l’échelle mondiale, soulignant l’importance cruciale d’une protection robuste des accès clients pour préserver la confiance des…
Lire la suiteDans un monde où la concurrence est acharnée, la satisfaction client est devenue un impératif pour les entreprises. Selon une étude, investir dans l’expérience client génère un retour sur investissement significatif. Au cœur de cette stratégie se trouve le chargé…
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